Telefonia internetowa, nazywana również telefonią VoIP czy też telefonią IP to zdecydowanie przyszłość telekomunikacji. W zestawieniu z tradycyjną telefonią, VoIP jest bezkonkurencyjny: gwarantuje niższe stawki, wyższą jakość połączeń i szereg usług dodatkowych. Powyższe zalety przekonują do VoIP szczególnie sektor biznesowy. Centrale telefoniczne oparte o technologię VoIP systematycznie wypierają dotychczasowe rozwiązania analogowe i ISDN-owe. Ich podstawowe przewagi to większa elastyczność i zdecydowanie bogatsze funkcjonalności.
Call-eX Cloud to przykład hostowanej centrali telefonicznej wykorzystującej technologię VoIP. Posiada wszystkie funkcjonalności tradycyjnej centrali telefonicznej a także zaawansowane funkcjonalności dedykowane dla call i contact center. Co bardzo istontne, Call-eX Cloud wdrażany jest w pakiecie z usługa SIP Trunk. Rozwiązanie to umożliwia realizację wszystkich połączeń telefonicznych w firmie za pośrednictwem sieci IP. Pozwala to na znaczną redukcję kosztów ponoszonych na połączenia telefoniczne.
